“您好，北京12345，有什么可以幫您？”

“我們老樓總是漏水，物業(yè)也處理不了。”

“您好，您遇到了什么問題？”

“老年代步車占車位，三輪車擋道了。”

“木門換了以后，東西廂房的門不太結(jié)實，能不能換一下？”

……

北京市市民熱線服務(wù)中心話務(wù)大廳內(nèi)，電話鈴聲和鍵盤敲擊聲此起彼伏，屏幕上已超過萬條的“當(dāng)日市民反映量”正在實時更新著。

近年來，北京市扎實推進接訴即辦工作，用一根熱線“繡花針”，穿起民生“萬根線”，撬動了一場超大城市治理的深刻變革。

“反應(yīng)要快，工作要細，接訴即辦要下繡花功夫。”一張“接訴即辦”派遣單，在街道工作人員的眼里，都是“比天大”的事。

在東城區(qū)前門街道市民訴求處置中心，接收到接訴即辦工單，工作人員立即明確責(zé)任單位，第一時間對接聯(lián)系。責(zé)任單位到現(xiàn)場查看，聯(lián)系相關(guān)部門解決，并定期安排回訪。

北京市廣大干部用心用情用力，一件接著一件辦。

腳上有泥，心里才能有譜。“有困難，找知心大姐。”7年來，北京市東城區(qū)前門街道“只為居民說話”的知心大姐團隊，用鄰里情化解鄰里矛盾和糾紛，把群眾煩心的事、難辦的事，辦成群眾滿意的放心事。

“美麗院落”怎么建、怎么改？在小院議事廳，每個人都能對基層治理中需要討論解決的“大事”充分發(fā)表意見。集群智、策群力，群眾的事群眾說了算。小院議事廳搭起群眾與社區(qū)之間溝通交流的橋梁，繪就基層治理“同心圓”。

如今，北京市“接訴即辦”工作正在向“未訴先辦”延展升級。群眾的事無小事，人人是“楓橋經(jīng)驗”的受益者，也是踐行者和參與者。

新時代，“楓橋經(jīng)驗”歷久彌新，充滿活力。

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