黨的二十屆三中全會(huì)通過(guò)的《中共中央關(guān)于進(jìn)一步全面深化改革、推進(jìn)中國(guó)式現(xiàn)代化的決定》強(qiáng)調(diào)，走好新時(shí)代黨的群眾路線，把社會(huì)期盼、群眾智慧、專家意見(jiàn)、基層經(jīng)驗(yàn)充分吸收到改革設(shè)計(jì)中來(lái)。

黨的十八大以來(lái)，各地區(qū)各部門積極響應(yīng)黨中央號(hào)召，不斷探索和豐富通過(guò)網(wǎng)絡(luò)走好群眾路線的實(shí)現(xiàn)途徑。不少地方通過(guò)人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”等網(wǎng)上群眾工作平臺(tái)深入群眾、貼近群眾、服務(wù)群眾，為群眾排憂解難。在事關(guān)群眾切身利益的政策、規(guī)劃出臺(tái)之前，相關(guān)部門通過(guò)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”、《人民建議》等平臺(tái)欄目征求群眾意見(jiàn)，確保決策更貼近民心、更符合實(shí)際。

從留言辦理到政策制定，從“指尖傳遞”到“心間共鳴”，如今互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為溝通黨心民意的“連心橋”，為推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化提供著有力支撐。

架好“連心橋” 問(wèn)民需知民情聚民智

群眾在哪兒，工作重點(diǎn)就要跟到哪兒。《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2023年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.92億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)77.5%。顯然，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為黨和政府密切聯(lián)系群眾的重要渠道。

“公積金只能間隔12個(gè)月提取一次，每個(gè)月還貸壓力較大。”2023年6月，有群眾通過(guò)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”向安徽省委書記反映，希望能開(kāi)通公積金每月提取業(yè)務(wù)。群眾的期盼很快就直達(dá)領(lǐng)導(dǎo)案頭。在安徽省委領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心推動(dòng)下，相關(guān)部門迅速行動(dòng)，展開(kāi)了全面而科學(xué)的評(píng)估工作。令人欣喜的是，僅半個(gè)月后，省直住房公積金管理分中心便啟動(dòng)了商貸按月提取業(yè)務(wù)的試運(yùn)行，有效回應(yīng)了群眾的訴求。

2024年，安徽進(jìn)一步提升群眾工作的質(zhì)量和效率。省級(jí)“民聲呼應(yīng)”工作平臺(tái)整合了人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”、省12345政務(wù)服務(wù)熱線等7類載體中的群眾和企業(yè)訴求，并每周匯總?cè)罕姺从车膯?wèn)題線索，報(bào)送省委、省政府主要負(fù)責(zé)同志閱批。省直有關(guān)部門、16個(gè)省轄市和104個(gè)縣（市、區(qū)）均建立了“民聲呼應(yīng)”類工作載體，下情上達(dá)更直接、高效。

暢通民情民意的表達(dá)渠道，湖南也“一直在路上”。目前，湖南已經(jīng)啟動(dòng)了構(gòu)建集信息收集、處理、反饋于一體的統(tǒng)一高效民意反映體系的前期工作，并選定長(zhǎng)沙、衡陽(yáng)兩市作為先行試點(diǎn)城市。同時(shí)，湖南省委社會(huì)工作部高度重視人民網(wǎng)網(wǎng)民留言，每?jī)芍芫幹埔淮坞A段性簡(jiǎn)要分析報(bào)告，每月出具一份總體分析報(bào)告。湖南省委、省政府主要領(lǐng)導(dǎo)每個(gè)月都通過(guò)省委社會(huì)工作部組織的全省留言辦理情況報(bào)告全面了解群眾所思所盼。

近年來(lái)，廣西為提升留言辦理效率，采取了一系列措施：成立工作專班，設(shè)立專門工作室，實(shí)行專人專崗負(fù)責(zé)制，進(jìn)一步完善網(wǎng)民留言辦理工作機(jī)制。2023年9月，自治區(qū)黨委辦公廳、自治區(qū)人民政府辦公廳專門印發(fā)了《關(guān)于人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”留言辦理工作的實(shí)施方案》，明確了給群眾辦好留言、答好留言的時(shí)限和要求。

牽住“牛鼻子” 聚焦群眾所思所盼把工作落到實(shí)處

執(zhí)政為民，如何確保工作推得動(dòng)、落得實(shí)？關(guān)鍵在于強(qiáng)化監(jiān)督，牢牢牽住主體責(zé)任的“牛鼻子”。

甘肅省委書記胡昌升一直很重視人民網(wǎng)上的網(wǎng)民留言，每到縣區(qū)調(diào)研，都會(huì)帶上省委督查室梳理的典型留言，現(xiàn)場(chǎng)向當(dāng)?shù)攸h政主要負(fù)責(zé)同志交辦。僅今年上半年，胡昌升在深入甘肅14個(gè)市州和蘭州新區(qū)基層一線調(diào)研時(shí)，就18次向基層干部現(xiàn)場(chǎng)交辦了237件留言。在多地調(diào)研時(shí)，他強(qiáng)調(diào)要尊重群眾意愿，做好群眾工作，解決好群眾急難愁盼問(wèn)題，辦好就業(yè)、教育、醫(yī)療等民生實(shí)事。

對(duì)于“送上門的民意”，回復(fù)不是終點(diǎn)，落實(shí)才是硬道理。江西省委“民聲通道”工作室以群眾留言為重要線索，每季度進(jìn)行綜合督查。通過(guò)實(shí)地檢查與督查，確保群眾反映的問(wèn)題得到切實(shí)解決。針對(duì)發(fā)現(xiàn)的具有典型性、代表性的問(wèn)題，專門上報(bào)給省委和省政府領(lǐng)導(dǎo)，并詳細(xì)列出問(wèn)題清單，印發(fā)至全省各地各部門進(jìn)行整改落實(shí)。今年上半年，“民聲通道”工作室根據(jù)人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”等渠道收集的網(wǎng)民留言建言，編輯報(bào)送的8期研判專報(bào)均在省領(lǐng)導(dǎo)批示下獲得研究落實(shí)和解決。這些努力推動(dòng)了江西全省殘疾兒童康復(fù)救助政策的優(yōu)化，促進(jìn)了武功山世界級(jí)旅游度假區(qū)的建設(shè)，帶來(lái)了很多實(shí)實(shí)在在惠及群眾的政策。

海南省委、省政府也深度關(guān)切網(wǎng)上群眾留言辦理工作。省領(lǐng)導(dǎo)多次批示要求各級(jí)各部門及時(shí)關(guān)注和認(rèn)真解決群眾留言反映的各類問(wèn)題。各市縣黨政負(fù)責(zé)人、各省直單位主要領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真傾聽(tīng)群眾的意見(jiàn)建議，積極回應(yīng)群眾的切身需求。2023年3月，有群眾因背街小巷長(zhǎng)期缺乏路燈照明導(dǎo)致出行不便，便在“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上向海南省委書記投訴。接到線索后，瓊山區(qū)市政維修管理中心迅速響應(yīng)，告知群眾該項(xiàng)目已列入2023年為民辦實(shí)事事項(xiàng)，預(yù)計(jì)年底完工。項(xiàng)目完工后，該部門又主動(dòng)“跟帖”報(bào)告整體竣工情況。

海口市瓊山區(qū)背街小巷的路燈亮了。海南省信訪局供圖

“被動(dòng)等”變?yōu)椤爸鲃?dòng)尋”走好網(wǎng)上群眾路線問(wèn)計(jì)于民

工作從哪里使勁、向何處發(fā)力，群眾當(dāng)中蘊(yùn)藏著智慧。走好網(wǎng)上群眾路線，問(wèn)需、問(wèn)計(jì)于民，不僅能夠問(wèn)出好的意見(jiàn)建議，還能夠凝聚共識(shí)、匯聚力量。

2021年，人民網(wǎng)依托“領(lǐng)導(dǎo)留言板”傾力打造了《人民建議》網(wǎng)上建言征集平臺(tái)。3年多來(lái)，各地各部門通過(guò)《人民建議》平臺(tái)回復(fù)群眾建言已超20萬(wàn)件，許多好建議不斷轉(zhuǎn)化為具體政策的落實(shí)。《人民建議》還創(chuàng)新推出了“自助創(chuàng)建征集”功能，各地區(qū)各部門可登錄“領(lǐng)導(dǎo)留言板”后臺(tái)自行創(chuàng)建征集專欄，針對(duì)不同階段發(fā)展需求設(shè)置征集話題及征集時(shí)間，一鍵定制“個(gè)性化”建言征集活動(dòng)。

今年的6月9日是第十七個(gè)國(guó)際檔案日，國(guó)家檔案局聯(lián)合“領(lǐng)導(dǎo)留言板”開(kāi)展了“我為檔案工作獻(xiàn)一策”征集活動(dòng)，目前已收到1萬(wàn)余件群眾建言。甘肅武威、四川瀘州等地圍繞“我為檔案工作獻(xiàn)一策”活動(dòng)，開(kāi)展了懸掛橫幅、張貼海報(bào)、新媒體平臺(tái)發(fā)布等多維度宣傳；重慶涪陵推行了“檔案進(jìn)校園”活動(dòng)，持續(xù)動(dòng)員師生參與留言；浙江、江蘇在當(dāng)?shù)貦n案館設(shè)立“有獎(jiǎng)互動(dòng)”環(huán)節(jié)，提供文創(chuàng)贈(zèng)禮，以此激發(fā)群眾熱情參與。

甘肅省武威市檔案局線下宣推“我為檔案工作獻(xiàn)一策”活動(dòng)。 圖片來(lái)源：武威檔案微信公眾號(hào)

6月5日世界環(huán)境日當(dāng)天，生態(tài)環(huán)境部攜手“領(lǐng)導(dǎo)留言板”，聯(lián)合發(fā)起了“環(huán)境美不美？農(nóng)村生態(tài)環(huán)境問(wèn)題及治理建議這里提”征集活動(dòng)，活動(dòng)聚焦于農(nóng)村生活污水亂排亂放、農(nóng)村黑臭水體、畜禽養(yǎng)殖污染、生活垃圾亂堆亂倒、城鎮(zhèn)垃圾和工業(yè)固體廢物違法違規(guī)向農(nóng)村轉(zhuǎn)移等五大關(guān)鍵問(wèn)題，旨在廣泛收集公眾留言線索，并積極推動(dòng)相關(guān)問(wèn)題的有效解決。7月29日，在生態(tài)環(huán)境部例行舉辦的新聞發(fā)布會(huì)上，生態(tài)環(huán)境部土壤生態(tài)環(huán)境司司長(zhǎng)趙世新也提到了與人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”合作開(kāi)展的這一征集活動(dòng)。

立潮頭，繪藍(lán)圖。在“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上，已有群眾自發(fā)為“十五五”規(guī)劃建言獻(xiàn)策，貢獻(xiàn)智慧與力量。各地各部門也在學(xué)習(xí)貫徹黨的二十屆三中全會(huì)精神的同時(shí)，依托網(wǎng)上群眾工作平臺(tái)，不斷吸收社會(huì)期盼、群眾智慧、專家意見(jiàn)和基層經(jīng)驗(yàn)。人民有所呼，改革有所應(yīng)，相信充分凝聚了人民智慧的新決策、新部署、新實(shí)踐，定能鋪就全面深化改革的康莊大道，開(kāi)辟中國(guó)式現(xiàn)代化的廣闊前景。

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