廣東省佛山市南海區(qū)一處斑馬線與路邊人行道做好了銜接。 劉泰山攝

黑龍江省海林市對(duì)一座老橋進(jìn)行了維修加固。 海林市委宣傳部供圖

內(nèi)蒙古自治區(qū)呼和浩特市賽罕區(qū)街邊一處體育公園修復(fù)改造完成。 本報(bào)記者 吳 勇攝

又是一年歲末時(shí)。翻閱今年的“讀者來信”版，重新閱讀一封封讀者來信和網(wǎng)友留言，常常心懷感動(dòng)。

民生無小事，枝葉總關(guān)情。許多地方、部門、單位在學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想主題教育中，努力踐行宗旨為民造福，著力解決人民群眾急難愁盼問題，把惠民生、暖民心、順民意的工作做到群眾心坎上，把黨的溫暖傳遞給千家萬戶。

當(dāng)一件件群眾的身邊事經(jīng)過我們的報(bào)道，引起有關(guān)地方、部門的關(guān)注并得以推動(dòng)解決，我們深感欣慰，也更加感受到，讀者的信任、群眾的托付是我們肩上沉甸甸的責(zé)任。

——編  者  

用心用力，解決群眾生活中的“麻煩”

——九塔屯村民用上了干凈水

身邊事欄目刊登的都是“小事”，像盲道破損、暖氣不熱、防洪渠里堆滿垃圾、進(jìn)村道路沒有硬化等等，可是如果解決不好，就會(huì)成為影響群眾生產(chǎn)生活的“麻煩”。

“終于能用上干凈水了。”擰開水龍頭，清水汩汩流出，李達(dá)全笑得燦爛。可就在半年前，還是另一派光景。

李達(dá)全家住廣西崇左市扶綏縣山圩鎮(zhèn)九塔村九塔屯，屯里173戶村民的生活用水全都來源于屯中一眼水井，水質(zhì)好壞只能“靠天”。

“流出來的水都是黃的，摻雜著泥巴和沙子，還有一股土腥味。”李達(dá)全說，生活用水得靜置后取上層較清的水用，飲用水只能買桶裝水。

水質(zhì)差，成了九塔屯村民們的心病。7月17日，“讀者來信”版身邊事欄目刊發(fā)了村民來信《村里供水水質(zhì)差影響正常生活》，希望有關(guān)部門重視村民訴求，幫助村民們盡快用上干凈的自來水。

來信見報(bào)當(dāng)天就引起當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門高度重視。扶綏縣成立了由縣水利局、縣鄉(xiāng)村振興局、投資開發(fā)有限公司、山圩鎮(zhèn)政府等組成的工作組，前往九塔屯實(shí)地調(diào)研，尋找解決方案。

工作人員首先對(duì)水井抽水泵和蓄水池進(jìn)行檢查清洗，并在抽水泵房處加裝排污口，增加了一道沉淀環(huán)節(jié)。為進(jìn)一步提高水質(zhì)，有關(guān)部門投資10萬元，在泵房外安裝了一整套過濾凈化設(shè)備，確保村民用水安全穩(wěn)定。

設(shè)備安裝到位，運(yùn)行管護(hù)也緊緊跟上。“村民大會(huì)推選我當(dāng)管理員，專門負(fù)責(zé)設(shè)備管護(hù)、征收水費(fèi)等工作。”村民李振堅(jiān)說，他每天都要去泵房和蓄水池檢查設(shè)備運(yùn)行狀況，“鎮(zhèn)上還制定人飲工程操作規(guī)程等管理制度。制度上墻，我能對(duì)照學(xué)習(xí)，大伙也都看得見。”

舉措有的放矢，效果立竿見影。當(dāng)縣水利局等部門對(duì)村民用水情況回訪時(shí)，64歲的凌精漢笑呵呵地說：“你看這水多清！刷牙、洗臉接出來就能用，真是為我們農(nóng)民辦了件大好事。”

“確保村民用水長(zhǎng)期安全穩(wěn)定，還是要讓村里用上自來水廠的水。”山圩鎮(zhèn)黨委書記陳保任說，扶綏縣已經(jīng)啟動(dòng)了新建自來水管道線路項(xiàng)目，并完成了山圩鎮(zhèn)自來水廠到九塔屯的自來水主管道線路現(xiàn)場(chǎng)勘探和規(guī)劃設(shè)計(jì)工作。“供水管道長(zhǎng)約8公里，涉及3個(gè)村5個(gè)屯共140戶人。截至11月底，已完成136戶村民的臨時(shí)用地簽字工作，項(xiàng)目建設(shè)正在有序推進(jìn)。”陳保任說，等自來水主管道鋪設(shè)完成，九塔屯村民只需要安上水表，就能用上干凈衛(wèi)生的自來水，再也不必?fù)?dān)心水質(zhì)問題了。

綜合施策，讓群眾利益更有保障

——后馬河的河道暢通了

每一封讀者來信的背后，都是群眾對(duì)美好生活的向往。解決這些群眾急難愁盼的身邊事，離不開熱心的讀者，關(guān)鍵是需要地方、部門、單位積極推動(dòng)問題解決。

再訪遼寧鐵嶺市清河區(qū)后馬河，眼前已是煥然一新：河道寬約12米，兩岸修砌了固濱石籠擋墻，河道及周邊也不見了垃圾、雜物。

曾經(jīng)，后馬河河道較窄，最窄處僅約5米，且大部分為自然岸坡，受洪水沖淤影響，岸線、河床不規(guī)整。沿岸防洪設(shè)施少、標(biāo)準(zhǔn)低，部分流域水土流失嚴(yán)重，甚至很多河段處于不設(shè)防狀態(tài)，防洪能力不足5年一遇標(biāo)準(zhǔn)。加上兩岸垃圾雜物較多，影響了河道行洪。這對(duì)于附近后馬村的村民來說，存在不小的安全隱患。

“我們一直準(zhǔn)備徹底對(duì)后馬河進(jìn)行綜合治理，但因?yàn)榉N種因素，此前沒有啟動(dòng)。”清河區(qū)水利局局長(zhǎng)翟默說。

6月5日，“讀者來信”版身邊事欄目刊發(fā)讀者潘柳的來信《泄洪河套被開荒  安全隱患須清理》，反映后馬河存在的種種問題。記者當(dāng)天趕到后馬河，看到大部分河段兩岸均無防護(hù)措施，有的村民家距離河道已不足百米，平坦的河灘起不到防洪作用，一些村民甚至在河灘地種上了農(nóng)作物。在河邊居住的村民潘先生說：“就怕趕上‘牤牛水’（短時(shí)強(qiáng)降雨造成的山洪），都能漫到我家里來。”

“來信見報(bào)當(dāng)天，我就帶領(lǐng)水利等相關(guān)部門及設(shè)計(jì)、施工單位到問題河道現(xiàn)場(chǎng)，第一時(shí)間調(diào)查核實(shí)，迅速著手清理垃圾和農(nóng)作物，并與項(xiàng)目部溝通，將后馬河治理項(xiàng)目提前開工。”清河區(qū)委書記馬天說，施工單位趕在今年雨季來臨前，迅速完成護(hù)堤修筑，確保安全行洪度汛。

讀者反映的問題也暴露出轄區(qū)河道管理存在的不足和漏洞。在抓緊治理后馬河的同時(shí)，清河區(qū)組織相關(guān)部門認(rèn)真排查轄區(qū)河道“四亂”問題，全面消除阻礙河道行洪的情況，對(duì)全區(qū)18條河流再巡查、再整治，共清理河道管理范圍內(nèi)大小開荒15處、清理垃圾8處，并要求各級(jí)河長(zhǎng)按照制度規(guī)定加強(qiáng)巡查，即發(fā)現(xiàn)即清理，確保全區(qū)河道行洪安全、安全度汛。

“12月6日，完成了清淤清障、河道拓寬和護(hù)堤修筑等全部施工內(nèi)容。”這大半年來，翟默多次來到后馬河治理項(xiàng)目施工工地，各項(xiàng)手續(xù)、流程、工序、時(shí)長(zhǎng)，他都熟記于心。清淤疏浚、疏通河道、連通水系……一項(xiàng)項(xiàng)工作有條不紊地展開。

“剛開始，還有村民不理解。”翟默說，原來的河道被村民開荒利用，變得越來越窄，這次加寬河道，需要退耕還河道，有的村民并不愿意，“我們耐心細(xì)致做工作，講清楚其中的利害關(guān)系，把后馬河的治理與汛期安全、村莊人居環(huán)境的關(guān)系向村民講明白。大家也都理解了，愿意配合了。”

“以前河道窄，碰上雨水多的年頭，就容易發(fā)生‘牤牛水’。”后馬村一組村民李勇說，“過去是哪漏補(bǔ)哪，這回是整個(gè)都治理了。施工時(shí)我一直看著，修得質(zhì)量挺好，深度寬度都?jí)蛴茫�能保幾代人安全，現(xiàn)在住河邊放心得很。”

改進(jìn)工作，讓群眾更有獲得感

——餐飲小店的負(fù)擔(dān)減下來

有利于百姓的事再小也要做。讀者來信、網(wǎng)友留言如同吹響號(hào)角，痛點(diǎn)是什么、堵點(diǎn)在哪里，從部委到地方都在想方設(shè)法為群眾辦實(shí)事、解難題，千方百計(jì)提高工作的效率水平，盡可能讓群眾有更多獲得感、幸福感、安全感。

初冬時(shí)節(jié)，位于青海西寧市繁華鬧市的莫家街熙熙攘攘。莫家街是西寧市最近幾年的“網(wǎng)紅打卡地”，外地游客來到西寧，總會(huì)來這品嘗地道小吃。“成廚小灶”就位于莫家街正對(duì)的一條小巷子里，門店不大，只有50多平方米，客人卻不少。

經(jīng)營(yíng)這家店的是一對(duì)90后夫妻，丈夫叫成華，妻子叫李宗秀。8年前，兩人從蘭州來到西寧經(jīng)營(yíng)這家餐館。提起今年的變化，成華臉上綻放出笑容：“流水恢復(fù)到以前了，要填的檢查表少了，有時(shí)間把精力放到新菜品研究上了。”

“以前，每天都要花半個(gè)多小時(shí)填寫食品安全檢查‘兩個(gè)責(zé)任表’，還要參照大型餐飲企業(yè)的做法，按照‘日管控、周排查、月調(diào)度’的辦法，逐日填寫相關(guān)材料。”成華說，店里人手有限，每天還要花大量時(shí)間精力填寫一堆表，實(shí)在是折騰。說話間，成華抱出來一摞厚厚的材料，這都是他去年填寫過的，住建、消防、城管、衛(wèi)生、勞動(dòng)……每個(gè)部門都要填寫相應(yīng)的自查表，時(shí)不時(shí)還要上門檢查，“最多一天能有四五撥”。

7月24日，“讀者來信”版刊發(fā)讀者柳先生的一封來信——《減少填表留痕  多辦一些實(shí)事》，反映一家小餐飲店店主每天苦于填寫落實(shí)食品安全工作日管控的表格，“天天應(yīng)付縣里、鎮(zhèn)里的不同檢查，而且要書面檢查，只能是給我們?cè)鎏碡?fù)擔(dān)，而對(duì)食品安全無益”。國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局有關(guān)負(fù)責(zé)人高度重視讀者反映的情況，立即作出回應(yīng)，表示將要求各地開展自查自糾，杜絕加重食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主體負(fù)擔(dān)。對(duì)于工作推進(jìn)中變形走樣、加重負(fù)擔(dān)的行為，將采用“兩書一函”督促整改，堅(jiān)決予以糾正。

改變悄然發(fā)生。西寧市市場(chǎng)監(jiān)督管理局出臺(tái)了一系列優(yōu)化監(jiān)管效率的舉措。“原先要求餐飲店主提供6本臺(tái)賬，除了‘兩個(gè)責(zé)任表’，還需要填寫肉蛋禽、米面油、蔬菜、調(diào)料等臺(tái)賬，每次進(jìn)貨都需要按照要求填寫。從減輕商戶經(jīng)營(yíng)負(fù)擔(dān)的角度出發(fā)，我們現(xiàn)在取消了‘兩個(gè)責(zé)任表’的臺(tái)賬要求，優(yōu)化為4本臺(tái)賬。下一步，我們還將持續(xù)優(yōu)化，比如精簡(jiǎn)填寫內(nèi)容，只填寫貨品的進(jìn)、出時(shí)間節(jié)點(diǎn)；精簡(jiǎn)臺(tái)賬數(shù)量，進(jìn)一步優(yōu)化為兩本臺(tái)賬。”西寧市莫家街市場(chǎng)監(jiān)督管理所負(fù)責(zé)人羅青鐵說。

隨著主題教育深入開展，西寧市市場(chǎng)監(jiān)督管理局也開展了“開門納諫，征求民意”活動(dòng)，通過向轄區(qū)80余名商戶代表現(xiàn)場(chǎng)征求意見建議，為改進(jìn)辦證流程、服務(wù)質(zhì)量和工作效率提供了新思路新舉措。羅青鐵說：“在梳理商戶提交的建議后，市場(chǎng)監(jiān)管局牽頭與其他部門一道，從多頭行動(dòng)變?yōu)槊吭轮唤M織一次聯(lián)合檢查，除了舉報(bào)線索核查外，盡量避免單獨(dú)重復(fù)上門，最大限度減少對(duì)商戶的‘打擾’。”

“現(xiàn)在每天有上千元的流水，我們挺滿意的。”外面寒風(fēng)凜冽，霧氣爬上店面外的窗戶，燈光下，夫妻二人一個(gè)進(jìn)后廚，一個(gè)在前面招呼，忙得不亦樂乎。

“民之所憂，我必念之；民之所盼，我必行之。”新年鐘聲即將敲響，而我們“全心全意為人民服務(wù)”的信念始終不改，用心用情用力為群眾辦實(shí)事、解民憂。

《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2023年12月25日 07 版）

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